頭發(fā)清爽地梳在耳后，眼中總是流露著溫柔的笑意，纖瘦的身影和清脆的嗓音在人群中格外引人注意……劉亞靜是北京大興觀音寺街道首座御園二里社區(qū)黨總支書(shū)記。在社區(qū)工作的11年里，她把心留在群眾身邊，傾情描繪基層服務(wù)的同心圓。她的一天是怎樣度過(guò)的？一起來(lái)看看，解鎖劉亞靜的基層治理密碼。
化“心疙瘩”為“心紐帶”
1月17日上午9點(diǎn)，劉亞靜步履匆匆地趕到社區(qū)，開(kāi)啟新一天的工作。她拿出民情日記，里面記滿了密密麻麻的工作事項(xiàng)，“這兩天12345熱線處理的事件，今天咱們?nèi)ド鐓^(qū)微法庭調(diào)解，律師和民警現(xiàn)在來(lái)了嗎？”從劉亞靜與同事的對(duì)話中看出，當(dāng)天社區(qū)的第一件重點(diǎn)工作是去“微法庭”進(jìn)行民情調(diào)解。
劉亞靜介紹，“微法庭”以社區(qū)為橋梁，為調(diào)解雙方提供了一個(gè)方便溝通的平臺(tái)，讓雙方能心平氣和地處理和解決問(wèn)題。準(zhǔn)備好調(diào)解需要的材料，劉亞靜與調(diào)解雙方、律師、社區(qū)民警一同來(lái)到來(lái)“微法庭”，劉亞靜客觀講述了事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，以及雙方各自的需求。調(diào)解過(guò)程中，面對(duì)群眾出現(xiàn)激動(dòng)的情緒，她以溫柔平靜的話語(yǔ)耐心安撫，站在居民立場(chǎng)理解居民訴求，經(jīng)過(guò)將近3個(gè)多小時(shí)的溝通，雙方達(dá)成一致，握手言和，事情最終圓滿解決。
劉亞靜在社區(qū)“微法庭”做調(diào)解工作
“像這樣的調(diào)解平時(shí)有很多，調(diào)解工作需要用時(shí)間、精力還有真心實(shí)意去解決，有些問(wèn)題可能要用幾天時(shí)間才能處理好。”劉亞靜回憶道，前段時(shí)間，社區(qū)有一家租戶(hù)與房主出現(xiàn)退房糾紛問(wèn)題，遲遲得不到解決。她把雙方一同安排到社區(qū)文明會(huì)客廳，面對(duì)面共同協(xié)商解決方案，安撫好雙方情緒，清楚說(shuō)明事件中的利害關(guān)系，從中說(shuō)和，鼓勵(lì)雙方站在對(duì)面的角度理解對(duì)方，最后經(jīng)過(guò)協(xié)商雙方達(dá)成一致。“看著一個(gè)個(gè)矛盾糾紛最后得到化解，我心里就會(huì)覺(jué)得欣慰，很有成就感。”
做好群眾的知心人、貼心人
妥善處理完“微法庭”事宜，劉亞靜又回到居委會(huì)忙碌起來(lái)，社區(qū)內(nèi)每天都會(huì)有許多瑣碎的事待處理。下午2點(diǎn)，劉亞靜開(kāi)始了每日的社區(qū)巡查工作。
劉亞靜檢查電動(dòng)車(chē)充電樁并打電話詢(xún)問(wèn)進(jìn)度
“這塊地面衛(wèi)生怎么回事”“上次居民反映說(shuō)充電樁的問(wèn)題，你那邊進(jìn)度怎么樣……”她仔細(xì)地檢查社區(qū)內(nèi)充電樁電量、路面衛(wèi)生、樓道堆物堆料等，每走一處，看到問(wèn)題，她就記錄下來(lái)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員處理。
“這些問(wèn)題看著雞毛蒜皮，但都是關(guān)乎群眾生活的‘大事’，一根根螺絲擰好了，社區(qū)治理的大機(jī)器才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)”，劉亞靜說(shuō)。
接下來(lái)，劉亞靜還有一項(xiàng)很重要的工作。“我們社區(qū)有很多老人，都是我們重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，平時(shí)我們會(huì)定期上門(mén)慰問(wèn)，幫他們維修家中設(shè)施、檢查消防安全、代買(mǎi)東西……”劉亞靜說(shuō)，她這會(huì)兒要去社區(qū)里一位獨(dú)居老人家進(jìn)行走訪，前段時(shí)間，老人反饋家中的燃?xì)庠顗牧?，她不太放心，?zhǔn)備去看看情況。
“阿姨，我是亞靜，來(lái)看您了！”一進(jìn)門(mén)，劉亞靜就和老人熱絡(luò)地聊起家常，問(wèn)候近況，并帶著燃?xì)夤ぷ魅藛T為老人家進(jìn)行檢查。“您這兒暖氣還挺好，這幾天降溫，出門(mén)您一定多穿點(diǎn)衣服。”民生無(wú)小事，小事不忽視。別看劉亞靜嘴里念叨著的是居民生活的日?，嵤?，但心里牽掛著的是他們一件又一件的“大事”。小到生病就醫(yī)，大到用水用電用暖，大大小小的事都把劉亞靜的心裝得滿滿的。
劉亞靜到居民家中檢查燃?xì)庠畎踩?br />
劉亞靜接聽(tīng)居民熱線
十年如一日 她依舊干勁十足
劉亞靜的一天是忙碌的，要處理不少這樣繁雜瑣碎的“小”事。但劉亞靜知道，只有及時(shí)把問(wèn)題和困難解決在基層，把矛盾和糾紛化解在基層，才能切實(shí)提高居民群眾的幸福感。
2012年，劉亞靜便來(lái)到了社區(qū)從事基層工作。從群眾中來(lái)，到群眾中去，社區(qū)工作讓她有了一片廣闊天地。首座御園二里社區(qū)自2017年成立以來(lái)，社區(qū)治理中也一直存在著難題。面對(duì)眼前困境與難題，劉亞靜沒(méi)有絲毫抱怨，擼起袖子說(shuō)干就干，帶領(lǐng)社區(qū)工作人員一步步把首座御園二里社區(qū)打造成了示范社區(qū)，獲得首都最美志愿服務(wù)社區(qū)、北京市綜合減災(zāi)示范社區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)。
“群眾的肯定就是對(duì)我工作最大的認(rèn)可，是我堅(jiān)持前進(jìn)的動(dòng)力。”從日常的“柴米油鹽”，到各家的“家長(zhǎng)里短”，這都是劉亞靜每一天都堅(jiān)持做的事情，未來(lái)，她為百姓辦實(shí)事的這份初心依舊熾熱。
