國航2024年春運(yùn)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場
1月23日，中國國際航空股份有限公司（簡稱“國航”）在國航世紀(jì)大廈召開2024年春運(yùn)發(fā)布會(huì)，全面介紹2024年春運(yùn)國航組織保障、航線運(yùn)力、產(chǎn)品服務(wù)、客票營銷、應(yīng)急準(zhǔn)備等各方面工作。春運(yùn)期間，國航將加大運(yùn)力投入、優(yōu)化運(yùn)力安排、豐富出行產(chǎn)品、狠抓運(yùn)行安全，全力為廣大旅客提供更加美好的航空出行體驗(yàn)。
更多選擇，運(yùn)力投入大幅增加
2024年春運(yùn)自1月26日開始至3月5日結(jié)束，共計(jì)40天。伴隨探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流高位疊加，預(yù)計(jì)民航客運(yùn)量將達(dá)到8000萬人次，再創(chuàng)新高。為滿足需求，國航春運(yùn)期間計(jì)劃安排航班67691班次，日均1693班次，較2019年增長32%，較2023年增長40.6%。國際及地區(qū)市場，計(jì)劃執(zhí)行航線共111條，日均187班次。
針對今年“探親熱+旅游熱”春運(yùn)出行模式，國航圍繞熱門航線加大運(yùn)力投入，重點(diǎn)圍繞探親返鄉(xiāng)航線增開航班，安排包括達(dá)州、萬州、延吉、佳木斯、齊齊哈爾、丹東、通化、大慶等航線1128班次，增加海口、三亞、哈爾濱等南北方重點(diǎn)旅游城市航線投入，調(diào)整后?？诩叭齺喓骄€日均達(dá)54班次，哈爾濱航線日均達(dá)34班次，針對旅客關(guān)注度較高的港澳臺及東南亞地區(qū)部分城市加大運(yùn)力，北京-普吉、武漢-澳門等航線航班量同比2023年增幅650%。
持續(xù)優(yōu)化，服務(wù)產(chǎn)品豐富多元
國航細(xì)化旅客需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，推出更具針對性的服務(wù)產(chǎn)品。退改簽方面，國航APP支持全部國航客票改期，提供多場景退票服務(wù)，并為每位用戶提供“2小時(shí)錯(cuò)購?fù)似?rdquo;及2張“無理由退票權(quán)益券”。
值機(jī)方面，國航在通航的全部141個(gè)國內(nèi)站點(diǎn)和56個(gè)全球主要國際及地區(qū)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自助值機(jī)，旅客可通過國航APP實(shí)現(xiàn)值機(jī)選座一站式服務(wù)，還可為親朋好友預(yù)選相鄰座位。
行李方面，國航APP作為旅客的“行程管家”，能夠一鍵跟蹤托運(yùn)行李狀態(tài)，提供“額外行李”預(yù)購優(yōu)惠和“行李到家”服務(wù)。旅客還可在共計(jì)60個(gè)經(jīng)首都機(jī)場的中轉(zhuǎn)航班，申請免提行李輕松入境的“全委托行李直掛服務(wù)”，讓“年貨”輕松帶回并得到精心照料。
產(chǎn)品方面，國航空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品已覆蓋國內(nèi)73個(gè)中轉(zhuǎn)城市，春運(yùn)期間國航在12306平臺發(fā)布了300余條熱門航線的1100余條優(yōu)惠信息，并可提供空巴聯(lián)運(yùn)、空軌聯(lián)運(yùn)、豪華車服務(wù)等多種產(chǎn)品；升級后的國航快線、敬老權(quán)益卡等產(chǎn)品，也為旅客回家過年提供了多樣選擇。針對老人、兒童、行動(dòng)受限人士的特殊需求，國航在官方移動(dòng)應(yīng)用平臺提供11項(xiàng)特殊出行服務(wù)線上預(yù)訂功能，在全機(jī)隊(duì)配備機(jī)上窄型輪椅，在部分機(jī)場設(shè)置愛心柜臺、愛心休息區(qū)，由專人提供現(xiàn)場服務(wù)，讓旅客在途中也能感受到家的溫暖。
濃郁年味，新春活動(dòng)驚喜不停
春運(yùn)期間，國航將“濃濃的‘年味兒’”裝點(diǎn)到旅客航空出行的各個(gè)環(huán)節(jié)中。國航移動(dòng)端推出“龍行龘龘·鳳舞九天”年貨節(jié)活動(dòng)，簽到抽大獎(jiǎng)、大額優(yōu)惠券、機(jī)票秒殺價(jià)、特色紅包封面等新年好禮送不停；在國航支付寶小程序推出“掃福集卡”，聯(lián)合多個(gè)平臺提供“百元接送機(jī)券”，帶來更多“年味兒”優(yōu)惠。
在國航部分值機(jī)柜臺、休息室區(qū)域，旅客將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到書法送福、品味元宵等中國傳統(tǒng)民俗文化。在客艙中，旅客有機(jī)會(huì)品嘗到春節(jié)主題的水餃、湯圓和國航專屬中式糕點(diǎn)，并配以多款春節(jié)主題機(jī)上服務(wù)用品；機(jī)上娛樂節(jié)目同步推出“年味兒追蹤”主題精彩內(nèi)容；選乘空客350機(jī)型的旅客，還可免費(fèi)享受全程機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在空中實(shí)時(shí)與地面親友拜年問候。
全力以赴，確保運(yùn)行安全順暢
為確保旅客安全順暢出行，國航將通過空地協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動(dòng)做好航班生產(chǎn)組織工作，15個(gè)主要生產(chǎn)單位、105個(gè)席位，將全天候保障航班的安全起降和高效運(yùn)行；國航全球地面航班保障平臺將動(dòng)態(tài)跟蹤航班狀態(tài)，“一個(gè)航班一個(gè)航班地盯，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地抓”，確保及時(shí)掌握每個(gè)節(jié)點(diǎn)情況。針對冬季特殊天氣頻發(fā)情況，國航制定了應(yīng)急保障機(jī)制，在人員、設(shè)備、物資等方面做足準(zhǔn)備，強(qiáng)化春運(yùn)期間值班值守，安排專班專人加強(qiáng)運(yùn)輸指揮，細(xì)化應(yīng)對惡劣天氣等情況預(yù)案，加強(qiáng)復(fù)雜天氣、航班大面積延誤及其他突發(fā)情況風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，通過強(qiáng)化氣象精準(zhǔn)預(yù)報(bào)，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控信息通報(bào)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，為旅客提供安全可靠、健康舒適、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（本文圖片由國航提供）
