政務APP還能幫助解決論文難題？據(jù)《錢江晚報》報道，近日，話題“女生寫論文求助‘浙里辦’，次日一早就有回應”沖上熱搜，引發(fā)熱議。據(jù)了解，一名高校女生的畢業(yè)論文以湖州市含山?；ü?jié)作為案例進行分析研究，需要一組歷屆?；ü?jié)人流量的數(shù)據(jù)，在四處查找都無功而返后，女生抱著試一試的態(tài)度在“浙里辦”留下求助信息，沒想到第二天就接到工作人員電話，解決了數(shù)據(jù)問題。有網(wǎng)友稱：浙江人的專屬“許愿池”又“顯靈”了！
這已不是“浙里辦”APP第一次上熱搜了。此前，該政務APP開設了非政務服務的相親功能，一度收獲網(wǎng)友點贊，隨后又上線了包括高考成績查詢、個人歷史數(shù)據(jù)檔案查詢等功能。此番幫求助者牽線有關(guān)部門提供論文資料，更被人稱為是“驚喜盲盒”，“只有想不到的，沒有辦不到的”“把群眾的碎碎念當回事，浙江又上大分了”……對群眾合理訴求幾乎“有求必應”，在提供常規(guī)政務服務外，逐漸增加非政務服務內(nèi)容，這一APP詮釋出政務APP的更多可能。
政務服務網(wǎng)站和客戶端、小程序等，一個重要功能就是提供行政權(quán)力事項和公共服務事項服務，其本質(zhì)是將政府服務以更加便利的方式提供給辦事群眾，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。近年來，各地“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”等政務服務不斷完善，群眾受益良多。然而，也有群眾吐槽個別政務服務網(wǎng)站或客戶端長時間不更新信息、技術(shù)故障導致功能無法使用、搭載功能太少等問題。在此背景下，這種“許個愿立馬實現(xiàn)”式服務，令人眼前一亮。
暖新聞背后，讓群眾點贊的其實是政府部門整合優(yōu)勢資源、積極主動作為的行政觀念和能力。諸如幫助養(yǎng)殖戶牽線聯(lián)系專家解決現(xiàn)實問題、幫助群眾查詢多年前的高考成績等，已超出傳統(tǒng)政務服務范疇，有關(guān)方面假裝沒看見或以超出業(yè)務范圍為由不受理，似乎也無可厚非。而有關(guān)方面立即跨部門協(xié)調(diào)，這是愿解決、能解決問題的表現(xiàn)，也是政務APP“出圈”的關(guān)鍵。
建設服務型政府是個宏大工程。從微觀角度看，聽百姓一言、為百姓謀成一事，是可觸可感的具體切口。這兩天，江蘇常州一位副市長在個人自媒體賬號發(fā)布了一條其觀看演唱會的視頻，評論區(qū)中有網(wǎng)友吐槽現(xiàn)場“廁所太少”，他回復“今天改善”，當天演唱會現(xiàn)場就增加了多排臨時洗手間，增設了洗手臺，還準備了瓶裝水。對此，網(wǎng)友評價“滿足群眾訴求竟然還能‘買一送二’”。
從政務APP上線相親功能，到副市長“聽勸”增加公廁，再到一些地方推出公共服務“禁用語與常用語”等，都讓政務服務的成色更足、更有溫度。與此同時，打通部門信息壁壘、暢通跨部門合作渠道、建立和完善容錯糾錯機制等，同樣不可或缺。
網(wǎng)友對“別人家的APP”心生羨慕，是希望這種“小確幸”也有發(fā)生在自己身上的可能性，希望“政務服務+”能拓展出更豐富的內(nèi)容。聽得見群眾“碎碎念”的政務服務才能“上大分”。期待“許愿顯靈”式政務服務越來越多，成為一種常態(tài)。
