3月以來(lái)，全國(guó)多地散發(fā)新冠肺炎疫情，部分地區(qū)確診病例不斷攀升。疫情阻擋了不少人走出家門、走出社區(qū)的腳步，但興業(yè)消費(fèi)金融的服務(wù)工作卻仍保持著快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)。興業(yè)消費(fèi)金融始終堅(jiān)持疫情防控和金融服務(wù)“兩手抓兩手硬”，確保資金支持不斷檔、金融服務(wù)不掉線。
為響應(yīng)各地政府疫情防控要求，興業(yè)消費(fèi)金融在全國(guó)多個(gè)省市的辦公場(chǎng)所先后進(jìn)入封控狀態(tài)。截至4月7日，共計(jì)75名員工堅(jiān)持駐守封控辦公場(chǎng)所，保障公司業(yè)務(wù)連續(xù)性。其中，有部分值守人員至今已在崗位上堅(jiān)守了30多個(gè)日夜。這些興業(yè)消金人的默默守護(hù)，匯聚成了保障公司金融服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)實(shí)力量。
強(qiáng)化金融支持，跑出服務(wù)“加速度”
疫情初期，興業(yè)消費(fèi)金融面向全體員工發(fā)布了一封《致公司全體員工的疫情防控倡議書》，號(hào)召公司全體員工全力做好金融服務(wù)保障工作，將公司各項(xiàng)幫扶政策和客戶關(guān)懷落實(shí)到位，與廣大客戶共度時(shí)艱。
此輪疫情發(fā)生以來(lái)，興業(yè)消費(fèi)金融推出多項(xiàng)舉措有力保障疫情期間客戶金融服務(wù)需求。開(kāi)展客戶回訪工作，了解客戶受疫情影響情況，并針對(duì)因疫情影響還款困難的客戶提供延長(zhǎng)還款期限、調(diào)整還款計(jì)劃等關(guān)懷政策；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過(guò)視頻核訪等方式為有融資需求的客戶遠(yuǎn)程辦理貸款業(yè)務(wù)，并保障一天內(nèi)放款，讓客戶足不出戶即可解決資金困難。
疫情期間，很多客戶隔離在家，收入暫停，遇到暫時(shí)性的資金周轉(zhuǎn)困難，尤其需要手續(xù)便捷審核高效的信貸產(chǎn)品。興業(yè)消費(fèi)金融積極探索，通過(guò)存量客戶續(xù)貸、優(yōu)化貸款期限管理等方式，科學(xué)匹配客戶合理融資需求，助力客戶渡過(guò)難關(guān)。
駐場(chǎng)堅(jiān)守崗位，扛起一份擔(dān)當(dāng)
疫情期間，許多暖心故事正在發(fā)生——奮戰(zhàn)在金融機(jī)構(gòu)的一線人員不僅保障了服務(wù)的通暢，也在細(xì)微之處彰顯著金融人的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
泉州總部承擔(dān)著公司會(huì)計(jì)核算、消保服務(wù)等關(guān)鍵中后臺(tái)業(yè)務(wù)，對(duì)公司業(yè)務(wù)連續(xù)性有著重要影響。3月中旬，位于豐澤區(qū)的興業(yè)消費(fèi)金融泉州總部大樓被劃入封控區(qū)，重要業(yè)務(wù)條線的7名業(yè)務(wù)骨干主動(dòng)請(qǐng)纓，率先成為“逆行者”，帶著行李箱奔赴辦公場(chǎng)地。近一個(gè)月來(lái)，他們以公司為家，身兼數(shù)職，以實(shí)際行動(dòng)踐行著興業(yè)消金人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
此外，此輪疫情期間，各地事業(yè)部積極開(kāi)展工作，通過(guò)與客戶線上互動(dòng)以保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。事業(yè)部每日通過(guò)視頻方式開(kāi)展晨會(huì)、夕會(huì)，客戶經(jīng)理們?cè)诠ぷ魅簝?nèi)積極反饋和客戶的交流情況，及時(shí)梳理并分析當(dāng)?shù)馗餍懈鳂I(yè)受疫情影響程度，針對(duì)影響較大行業(yè)的相關(guān)客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪和關(guān)懷。同時(shí)，事業(yè)部負(fù)責(zé)人還多方聯(lián)絡(luò)渠道，采購(gòu)應(yīng)急物資、藥品等，積極解決全體留守及居家人員生活上的困難。
傳遞興業(yè)溫暖，感受一份真情
疫情之下，興業(yè)消費(fèi)金融始終密切關(guān)心員工的生活質(zhì)量和心理狀態(tài)，要求切實(shí)做好員工關(guān)懷，讓員工感受到興業(yè)大家庭的溫暖。為增強(qiáng)居家辦公員工防疫安全意識(shí)，公司編制了員工防疫手冊(cè)，從病毒傳播途徑、核酸檢測(cè)注意事項(xiàng)、居家消殺清潔與保持良好心態(tài)等四個(gè)部分提出相關(guān)建議，與員工共同攜手渡過(guò)難關(guān)。
為幫助員工調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，公司組織開(kāi)展了主題為積極心理學(xué)之疫情應(yīng)激心理應(yīng)對(duì)與調(diào)節(jié)的專題培訓(xùn)，并于3月29日開(kāi)通24小時(shí)員工關(guān)愛(ài)熱線，為員工提供傾訴與咨詢通道。
此外，公司各部門排摸了解員工的生活情況，了解實(shí)際需求，針對(duì)具有實(shí)際困難的員工家庭予以特別關(guān)懷，興業(yè)大家庭的溫暖讓大家的心靠得更近。
積極投身抗疫一線，貢獻(xiàn)興業(yè)力量
在這個(gè)特殊時(shí)期，興業(yè)消費(fèi)金融的青年力量在保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下也積極發(fā)揮余力投入社區(qū)疫情防控工作，為早日打贏疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)著一份力量。
廣州事業(yè)部員工尤敬順是一名熱愛(ài)志愿服務(wù)的資深志愿者。過(guò)去10多年間志愿服務(wù)超過(guò)6000小時(shí)，還獲得過(guò)“佛山市五星級(jí)志愿者”榮譽(yù)稱號(hào)。面對(duì)疫情，他挺身而出，主動(dòng)為社區(qū)站崗。從白天到黑夜，盡管已經(jīng)身疲力竭，但他表示十分自豪。
“請(qǐng)把手機(jī)亮度調(diào)高，打開(kāi)二維碼”“請(qǐng)往后退，保持1米距離”，這些對(duì)話在上海松江業(yè)務(wù)部員工李宏星的志愿服務(wù)工作中重復(fù)了上百次。4月初，上海迎來(lái)多日高溫，穿著“大白”防護(hù)服的李宏星工作一天下來(lái)襯衣早就被汗水浸濕。雖然辛苦，但被問(wèn)及工作感受，他只說(shuō)“能為抗疫做一些力所能及的事，自己很滿足”。
眾志成城，萬(wàn)眾一心。興業(yè)消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將繼續(xù)從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)落實(shí)疫情防控要求，保障金融服務(wù)不斷檔、不掉線，及時(shí)、高效為客戶提供金融支持，以實(shí)際行動(dòng)彰顯興業(yè)消費(fèi)金融的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
