從內(nèi)務(wù)到家務(wù)，90后退伍小伙開家政行業(yè)先河

據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞?dòng)杏^點(diǎn)》報(bào)道，行隊(duì)列上門服務(wù)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)戴白手套……用部隊(duì)的“內(nèi)務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)做家務(wù)，“90后”退役士兵李清龍和他的團(tuán)隊(duì)成為家政行業(yè)的一股清流。“從內(nèi)務(wù)到家務(wù)，變的是身份，不變的是標(biāo)準(zhǔn)”，喊著如此口號(hào)的他們，跳出對(duì)職業(yè)的偏見(jiàn)，想在服務(wù)行業(yè)走得更好、更遠(yuǎn)。

中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞?dòng)杏^點(diǎn)》對(duì)話李清龍，聽(tīng)聽(tīng)他如何打造“兵味”十足的家政團(tuán)隊(duì)。

從內(nèi)務(wù)到家務(wù)，家政團(tuán)隊(duì)“兵味”十足

主持人：先給我們介紹一下你的團(tuán)隊(duì)？

李清龍：現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)在成都有將近70人，在全國(guó)一共29座城市有分部，加起來(lái)應(yīng)該是300人左右。百分之九十是退役軍人，平均年齡在25歲左右，我算是“大齡”的。

所有加入團(tuán)隊(duì)的成員，都會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的入職培訓(xùn)，甚至還有篩選。雖然大家有很好的內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)，但內(nèi)務(wù)和家務(wù)還是有一定區(qū)別，畢竟每家每戶情況不一樣，不同用戶的需求也不同，我們光靠吃內(nèi)務(wù)“老本”肯定不夠，還是要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)技能培訓(xùn)。

主持人：聽(tīng)說(shuō)團(tuán)隊(duì)有一套特殊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，跟業(yè)內(nèi)其他公司相比，有什么不同？

清龍：在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我們會(huì)借用一些部隊(duì)的軍事化元素。比如服務(wù)之前，我們會(huì)到達(dá)小區(qū)的指定位置，調(diào)整儀容儀表，然后行隊(duì)列走進(jìn)客戶家。說(shuō)完進(jìn)門問(wèn)候語(yǔ)之后進(jìn)入客戶家里，大家會(huì)一字排開成隊(duì)列，在服務(wù)過(guò)程中，由隊(duì)長(zhǎng)和客戶溝通，非常具有團(tuán)隊(duì)和紀(jì)律意識(shí)。我們?cè)谧詈髾z查驗(yàn)收時(shí)會(huì)戴上白手套，就像部隊(duì)檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生一樣。

主持人：大家會(huì)把被子也疊成“豆腐塊”嗎？

李清龍：被子不會(huì)，畢竟現(xiàn)在很多客戶家里床上都是鋪被子。但不排除會(huì)有個(gè)別的客戶，說(shuō)想看兵哥哥來(lái)家里把被子疊成豆腐塊是什么樣的感覺(jué)，我們也會(huì)滿足客戶這樣一些個(gè)性化的需求。

“變的是身份，不變的是標(biāo)準(zhǔn)”

主持人：身邊人、社會(huì)上會(huì)不會(huì)有不同的聲音？這些聲音是否會(huì)影響你？

李清龍：家人一開始不支持，現(xiàn)在非常認(rèn)同我的選擇。我媽媽甚至成了我每天直播的“鐵粉”，經(jīng)常給我留言。當(dāng)然，社會(huì)上有一些質(zhì)疑。很多網(wǎng)友會(huì)說(shuō)，退伍兵做這事是不是大材小用？也遇到過(guò)網(wǎng)絡(luò)“黑粉”覺(jué)得退伍軍人做保潔很丟人。我覺(jué)得不可能讓所有人都百分百對(duì)你認(rèn)可、滿意，但我有得到大多數(shù)人支持。我自己也清楚地知道，我做的是一個(gè)能夠幫助更多人的事情，不僅是客戶，還能幫助到更多的戰(zhàn)友。而且我覺(jué)得職業(yè)不分貴賤。

主持人：團(tuán)隊(duì)這種“兵味十足”的特殊工作方式引人關(guān)注，你希望帶給家政行業(yè)的是什么？

李清龍：家政行業(yè)過(guò)去存在一些行業(yè)亂象，比如說(shuō)缺乏培訓(xùn)和保障，甚至很多個(gè)人“零打碎敲”，不成體系。希望我們高標(biāo)準(zhǔn)的軍事化家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠成為這個(gè)行業(yè)的一股新鮮血液，讓同行感受到一絲“威脅”，也迫使他們不斷增進(jìn)、提升自己的服務(wù)。也希望整個(gè)行業(yè)能夠在社會(huì)上得到更多人的認(rèn)可和尊重。

主持人：有沒(méi)有什么近期和遠(yuǎn)期的目標(biāo)？

李清龍：我們提出了“百城萬(wàn)人”的目標(biāo)，希望能把團(tuán)隊(duì)推廣到全國(guó)300座城市，給上萬(wàn)名戰(zhàn)友提供就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，今天我們是基于內(nèi)務(wù)，讓大家看到我們的家政能力，“從內(nèi)務(wù)到家務(wù)，變的是身份，不變的是標(biāo)準(zhǔn)”。

在未來(lái)，退役軍人這個(gè)群體身上還有很多閃光點(diǎn)可以在服務(wù)行業(yè)發(fā)揮。比如讓炊事班這樣一支隊(duì)伍去給用戶提供上門做飯的服務(wù)；還有未來(lái)在養(yǎng)老服務(wù)賽道，可以由我們退伍軍人給老人們提供更加放心、有保障的服務(wù)。