近日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件，消費者近半年在某網(wǎng)絡(luò)平臺的手機退貨申請多達(dá)77次。法院認(rèn)為，消費者的行為屬于濫用“七天無理由退貨”權(quán)利，對其要求店鋪賠償損失的訴訟請求未予支持。
“七天無理由退貨”引發(fā)的權(quán)利爭議、訴訟糾紛頻頻登上熱搜，成為備受關(guān)注的熱點話題。有的消費者把網(wǎng)店當(dāng)成線上“試衣間”、電子產(chǎn)品嘗新“免費店”，甚至出現(xiàn)了“薅運費險”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。網(wǎng)購中五花八門的退貨方式，讓“七天無理由退貨”逐漸“走樣”。熱議的背后，正是網(wǎng)友對消費者無理由退貨的權(quán)利邊界的討論。
消費者權(quán)益保護(hù)法賦予了消費者“后悔權(quán)”，也就是第二十五條規(guī)定的“七天無理由退貨”，該制度設(shè)立的初衷是為避免處于弱勢地位的消費者權(quán)益受損，給消費者提供買錯試錯的機會。“七天無理由退貨”，與網(wǎng)購市場的蓬勃發(fā)展相呼應(yīng)，極大提高了消費者的消費體驗，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)消費的快速發(fā)展。
權(quán)利一旦突破底線，就可能成為牟利的工具。經(jīng)過近十年實踐，“七天無理由退貨”早已深入人心，成為網(wǎng)購中至關(guān)重要的保護(hù)性規(guī)則。但在現(xiàn)實中，卻有少數(shù)人濫用“七天無理由退貨”規(guī)定占商家便宜或獲取不當(dāng)利益。其中，消費者居多，但亦不乏故意打壓競爭對手的經(jīng)營者。權(quán)利的濫用不僅嚴(yán)重?fù)p害了商家的正當(dāng)利益，影響了誠實信用的市場環(huán)境，還徒增了網(wǎng)絡(luò)購物糾紛。因此，有網(wǎng)友直呼，“任性退貨，退掉的不僅僅是貨物本身，更是商業(yè)社會的信用基石”。
“七天無理由退貨”必然要以誠實信用的市場文化為土壤。誠信基礎(chǔ)薄弱，加之運費險等保障機制的“異化”，原本向消費者和公共利益傾斜的保護(hù)機制，成為部分人的投機“門道”。長期來看，當(dāng)“無理由”退貨變成“無底線”牟利，權(quán)利被濫用產(chǎn)生的風(fēng)險轉(zhuǎn)移、成本轉(zhuǎn)嫁，最終還是由消費者“買單”。
消費活動涉及千家萬戶，當(dāng)務(wù)之急是規(guī)制權(quán)利被濫用的風(fēng)險。今年7月1日實施的消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例明確規(guī)定，消費者無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益。
“推誠而不欺，守信而不移”，無論消費者還是經(jīng)營者，都應(yīng)恪守誠信原則這一良心法則，平等交易、互利共贏，才能實現(xiàn)平臺經(jīng)濟的良性發(fā)展。同時，相關(guān)部門也要進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物，填補規(guī)則空白和漏洞，打擊非法牟利者和灰色產(chǎn)業(yè)鏈，提升違規(guī)違法成本，讓投機者無利可圖。
(作者單位：北京市房山區(qū)人民法院)
