政務(wù)號不能辦成板著臉的“網(wǎng)上衙門”

據(jù)新華社報(bào)道，最近一段時(shí)間，昆明、長沙、西安、青島、南京等地一大批基層政務(wù)微信公眾號、微博法人賬號停更并啟動注銷程序。根據(jù)相關(guān)公告，這些政務(wù)號停更后，相關(guān)信息資訊、公示、公告等內(nèi)容并入屬地政府網(wǎng)站。從大張旗鼓建號開張，到扎堆關(guān)停，部分政務(wù)號的滑行軌跡令人慨嘆。

猶記得，政務(wù)號最熱的時(shí)候，很多基層單位、部門紛紛攘袖下場，開通官微、官博、媒體號，一個(gè)村也得搞個(gè)App，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)也得建個(gè)融媒體傳播矩陣。一時(shí)間，熱熱鬧鬧，似乎是迎來了政務(wù)新媒體的爆發(fā)期。然而，一哄而上的另一面，則是標(biāo)榜大于實(shí)際，形式大于內(nèi)容，是內(nèi)容發(fā)布的簡陋與賬號推廣的粗暴。

很多政務(wù)新媒體無力、無心做產(chǎn)品，嚴(yán)重缺乏原創(chuàng)內(nèi)容；有的索性外包出去，導(dǎo)致內(nèi)容失控；有的甚至連糊弄也嫌費(fèi)事，長期不更新，形同僵尸。而在推廣上，強(qiáng)制性命令已成家常便飯，下任務(wù)、拉人頭、派轉(zhuǎn)發(fā)“駕輕就熟”。

還有的政務(wù)號將信息發(fā)布搞成信息少發(fā)布、不發(fā)布，碰到重大新聞事件，要么三言兩語了事，讓人不明就里，要么緘口不言。如此操作，實(shí)際上已經(jīng)成了信息公開的“擋箭牌”。

這樣的政務(wù)新媒體，一點(diǎn)兒也不親切，怎么可能受到老百姓的歡迎？

本來，基層單位處于行政治理的末端，所操持的事情均是民眾關(guān)切之事，與民生息息相關(guān)，與民眾的“共情度”很高。借助快捷、方便的政務(wù)新媒體，完全可以在政務(wù)信息發(fā)布、重大政策解讀、公共服務(wù)響應(yīng)、民眾交流溝通等方面有所作為。而基層政務(wù)號也應(yīng)該真正做到從群眾出發(fā)，積極主動回應(yīng)社會關(guān)切，想網(wǎng)民之所想、急網(wǎng)民之所急，如果一個(gè)單位的政務(wù)號被辦成了板著臉的“網(wǎng)上衙門”，老百姓自然會拒絕打開。

一個(gè)好的政務(wù)號，只要滿足兩個(gè)條件即可。一是形式活潑，讓人喜聞樂見。這就好比政府辦事機(jī)構(gòu)的“微笑服務(wù)”，得做到“門好進(jìn)”“臉好看”。二是要有老百姓真正需要的內(nèi)容，即“能辦事”“事好辦”。

比如，一直以來，廣東省深圳市衛(wèi)健委微信公眾號就讓人印象深刻。這個(gè)號的標(biāo)題“妖嬈”，內(nèi)容“上頭”，因此成功出圈。此外，廣東省佛山市南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)的“南海大瀝”公眾號也是基層政務(wù)號出圈的標(biāo)桿。這是全國4萬多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道中，第一個(gè)粉絲破百萬的鎮(zhèn)街號。打開“南海大瀝”你會發(fā)現(xiàn)，這里有天氣、招聘、教育、交通、租賃、文旅、消費(fèi)等各種信息，熱氣騰騰，簡直就是一個(gè)“網(wǎng)上的大瀝鎮(zhèn)”，這樣的“生活態(tài)”當(dāng)然會被追捧。

只要真正秉持服務(wù)民眾的理念，用心、用情去經(jīng)營政務(wù)新媒體，把政務(wù)號當(dāng)作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的園地，當(dāng)作對線下公共服務(wù)的延伸，就一定能辦好政務(wù)新媒體。

當(dāng)然，對于那些無視民眾需求，延續(xù)冰冷行政命令，“一哄而上、一事一端、一單位一應(yīng)用”的新媒體政務(wù)號，不妨直接關(guān)停。