商品可虛擬，規(guī)則不可缺

去年以來(lái)，不少虛擬情緒產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)熱銷。有人心動(dòng)語(yǔ)音連麥嘮嗑的“樹(shù)洞傾聽(tīng)”服務(wù)；有人購(gòu)買人工線上云監(jiān)督服務(wù)，督促自己學(xué)習(xí)生活打卡；有人為緩解考前壓力，入手“好運(yùn)噴霧”“轉(zhuǎn)運(yùn)錦鯉”祈福；還有人為自己買一個(gè)“聰明的腦子”，下單了“愛(ài)因斯坦的腦子”……這些虛擬產(chǎn)品聽(tīng)起來(lái)有些荒誕和無(wú)厘頭，卻取得了較高的銷量和不菲的銷售額。

為何情緒產(chǎn)品能獲得青睞？當(dāng)前，年輕人更加關(guān)注自己的內(nèi)心世界，注重對(duì)自我情緒的觀察和釋放。在面對(duì)一些不方便向親朋好友傾訴，擔(dān)心無(wú)法被理解的煩惱時(shí)，虛擬情緒產(chǎn)品的出現(xiàn)，恰好符合了他們以匿名社交方式進(jìn)行情感宣泄的訴求。這些情緒產(chǎn)品大多價(jià)格不高、想法有趣，能夠吸引年輕人注意，將其作為釋放壓力、愉悅身心的一個(gè)情緒出口。

不過(guò)，商品可虛擬，規(guī)則卻不能缺失。雖然目前我國(guó)并沒(méi)有針對(duì)這類虛擬情緒產(chǎn)品的規(guī)范，但根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。廣告法也規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。以“愛(ài)因斯坦的腦子”“好運(yùn)噴霧”為代表的虛擬商品，實(shí)際上并不能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)智力和轉(zhuǎn)運(yùn)的功效，存在夸大宣傳的情況。一些“心靈樹(shù)洞”服務(wù)甚至存在泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私的風(fēng)險(xiǎn)。而所謂的陪聊師、開(kāi)導(dǎo)員可能并沒(méi)有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證明，部分同類服務(wù)在不同店鋪價(jià)格懸殊，還有一些軟色情、詐騙等隱藏風(fēng)險(xiǎn)都不容忽視。

隨著虛擬情緒產(chǎn)品市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，規(guī)范這一消費(fèi)新業(yè)態(tài)的發(fā)展勢(shì)在必行。一方面，應(yīng)盡快制定針對(duì)虛擬情緒產(chǎn)品的規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理。另一方面，商家應(yīng)在商品宣傳頁(yè)面說(shuō)明商品的真實(shí)情況，在下單時(shí)設(shè)置提醒頁(yè)面告知消費(fèi)者所購(gòu)商品的特殊性，保障消費(fèi)者知情權(quán)，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛。電商平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)虛擬情緒產(chǎn)品的安全性和合規(guī)性的檢查，確保商品內(nèi)容健康，對(duì)產(chǎn)品管理、售后服務(wù)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，讓虛擬情緒產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展有規(guī)可循。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)也要注意辨別商家和渠道，保護(hù)個(gè)人信息安全，防止信息泄露，不要輕易轉(zhuǎn)賬或在線下見(jiàn)面，以免人身財(cái)產(chǎn)安全受到侵犯。