中消協(xié)：規(guī)范退貨規(guī)則適用 共促市場健康發(fā)展

3月15日是國際消費者權(quán)益日。今天，中國消費者協(xié)會、北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合電商平臺發(fā)布《關(guān)于規(guī)范適用七天無理由退貨規(guī)則的共同倡議》，規(guī)范退貨規(guī)則適用，共促市場健康發(fā)展。

《關(guān)于規(guī)范適用七天無理由退貨規(guī)則的共同倡議》內(nèi)容如下：

一、堅持以保護消費者權(quán)益，構(gòu)建和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟健康發(fā)展為核心，優(yōu)化平臺建設(shè)，創(chuàng)新消費場景，注重消費體驗，明晰平臺責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、依法履行七日無理由退貨義務(wù)，細化用戶協(xié)議等平臺規(guī)則，對商品完好標準、適用范圍、運費說明、七日起算時間等重點條款進行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務(wù)政策。

三、依法充分盡到七日無理由退貨提示說明義務(wù)，督促商家充分履行告知義務(wù)，切實保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)。

四、不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形，優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費體驗。

五、完善并健全保證金制度，敦促商家及時完成退貨退款，必要時通過劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無理由退貨的執(zhí)行有力。

六、積極履行平臺責(zé)任，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，切實引導(dǎo)和督促商家履行七日無理由退貨義務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時介入，采取必要措施、督促整改。

七、加強消費者教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)誠信消費、文明消費、綠色消費、依法理性維權(quán)，營造良好健康的消費氛圍。

八、加大經(jīng)營者適用七日無理由退貨規(guī)則及典型案例培訓(xùn)力度，鼓勵經(jīng)營者合法誠信經(jīng)營，完善獎懲措施，鼓勵經(jīng)營者承諾更長的無理由退貨期限。

九、完善七日無理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道，確?？焖夙憫?yīng)、及時處理、迅速解決，實質(zhì)解決爭議，切實維護消費者合法權(quán)益。

十、優(yōu)化七日無理由退貨糾紛調(diào)處機制，提升調(diào)處水平。切實發(fā)揮平臺調(diào)處作用，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益，促進爭議快速高效解決。