“每次見她都是笑瞇瞇的，我們也跟著笑起來。”
“特別貼心，真比親女兒還親呢！”
“她有一副熱心腸，見到我們就問個(gè)不停。”
……
在華邦美好家園（成都錦江）孝慈苑，說起院長(zhǎng)陳玲英，老人們總是不由得豎起大拇指。
成都錦江孝慈苑院長(zhǎng)陳玲英
進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)五年多，陳玲英用專業(yè)、專注、專心，為300余名老人搭建了一個(gè)充滿愛的“大家庭”，這個(gè)家庭還在不斷壯大，“很多一開始就住進(jìn)來的老人已經(jīng)‘安利’了很多親朋好友來住了。”
愛操心的“大家長(zhǎng)”
初見陳玲英，一雙大眼睛溫柔似水，頭發(fā)簡(jiǎn)單扎成馬尾，身穿與員工統(tǒng)一的黃色短袖工作服，讓人無法將她與形象照中那個(gè)“嚴(yán)肅、精干”的院長(zhǎng)聯(lián)系起來。
在她略顯擁擠的辦公室坐下，聊起孝慈苑，陳玲英形象照中“干練”的氣質(zhì)回來了。
“老人住的房間都配有陽臺(tái)，每?jī)蓪佑幸粋€(gè)活動(dòng)區(qū)域，二樓還有專用的各類活動(dòng)室。”在陳玲英這個(gè)“大家長(zhǎng)”的精心打造下，孝慈苑仿佛一個(gè)井然有序的“幼兒園”，上午工作人員會(huì)組織集體活動(dòng)強(qiáng)身健體，下午老人可自由活動(dòng)，寫書法、看電影、跳舞……一個(gè)個(gè)興趣小組也都自發(fā)的組建起來。
不能自行活動(dòng)的老人怎么辦？“我們綜合老人健康、生活能力等多種情況，會(huì)分配不同的居住區(qū)域，避免部分老人的心理落差。”陳玲英對(duì)于老人們的考慮，更偏重于精神層面。
與生活多年的居住環(huán)境告別，入住養(yǎng)老院，絕大部分老年人內(nèi)心都是抗拒的。“比起富麗堂皇的裝修風(fēng)格，老人最需要的，是‘被需要’的感覺。”為此，陳玲英操了不少心。
陳玲英問候院里老人的生活起居
搭建平臺(tái)讓老年人在群體生活中發(fā)揮特長(zhǎng)，甚至可以教授別人；逢年過節(jié)組織老年人一起布置養(yǎng)老院，共度節(jié)日；鼓勵(lì)大家多交朋友，互相幫助……當(dāng)“被需要感”拉滿，老人們的“被拋棄”感正逐漸消失，把這里當(dāng)作家一樣，呼朋喚友，“安利”更多人入住，一起安享晚年生活。
為了讓老人家屬放心，愛操心的陳玲英建起了6個(gè)家屬群，這在孝慈苑所屬的華邦美好家園養(yǎng)老集團(tuán)來說屬于首創(chuàng)。面對(duì)龐大的家屬群，公布老人的動(dòng)態(tài)，潛藏各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，“我們要勇于面對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能不斷倒推我們做好為老服務(wù)。”說著，陳玲英的手機(jī)又響了起來，“老媽今天吃的雞腿，伙食不錯(cuò)啊。”“爸今天起來走路了，看著很精神。”一句句家屬的點(diǎn)贊在群里彈出來。
老人錢奶奶展示她在春節(jié)時(shí)與陳玲英的合照
“有時(shí)候?qū)ψ约旱母改缚赡芏紱]這么好。”在私生活中，陳玲英是個(gè)不同于“溫柔院長(zhǎng)”的急性子，但一看到養(yǎng)老院中的老人們，總是有用不完的耐心與溫柔。“可能就奇怪了吧，有這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”陳玲英笑著說。
自我消解的養(yǎng)老從業(yè)人
“難，真的很難。”回憶起進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)的這幾年，陳玲英對(duì)“道阻且長(zhǎng)”這四個(gè)字有了更深的體會(huì)。
2015年，因丈夫工作調(diào)動(dòng)，本是醫(yī)院院長(zhǎng)助理的陳玲英，辭職從家鄉(xiāng)來到成都，“偶然”進(jìn)入當(dāng)時(shí)還十分新興的養(yǎng)老行業(yè)。
“我當(dāng)時(shí)差點(diǎn)以為被騙了”，來到面試地點(diǎn)后，陳玲英看著還是一片工地的孝慈苑，陷入了糾結(jié)。在與友人確認(rèn)了公司的正規(guī)性后，陳玲英也想起了在醫(yī)院工作時(shí)，看到的無依無靠的老人，“或許我能為老人們真正做點(diǎn)什么”，陳玲英最終決定干，擔(dān)任護(hù)理部主任一職。
陳玲英處理院內(nèi)事務(wù)
進(jìn)入一個(gè)陌生的行業(yè)，難題也接踵而至，溝通是其中最大的難題。面對(duì)對(duì)養(yǎng)老院存在誤解的老人與家屬、進(jìn)入養(yǎng)老院生活不適應(yīng)的老人、心思敏感的老人，陳玲英往往一溝通便以小時(shí)計(jì)，再加上院內(nèi)其他事務(wù)，陳玲英總感覺時(shí)間不夠用，“一抬頭便又是下班時(shí)間了，加班也是家常便飯。”
陳玲英在接受采訪的空檔處理院內(nèi)事務(wù)
即使全身心都獻(xiàn)給了老人，但身處服務(wù)行業(yè)，“心酸時(shí)刻”在所難免。“曾經(jīng)有一個(gè)家屬打來電話，沒有介紹具體情況，上來就先斥責(zé)了我40多分鐘。”面對(duì)這樣的情況，陳玲英委屈，但她更知道，養(yǎng)老行業(yè)的管理服務(wù)者，承擔(dān)的是職責(zé)所在，因此要以耐心與笑臉來對(duì)待他人，情緒只能留待自我消化。
“其實(shí)做過養(yǎng)老服務(wù)的人，大部分都因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樽约和低悼捱^的。”陳玲英說。
另一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的難題，便是收入不高。“和我之前相比，差異比較大”，養(yǎng)老行業(yè)投入多，回報(bào)低，陳玲英不是沒想過放棄，可看著老人們，她放不下，那種“被需要感”，充實(shí)著她的內(nèi)心。
如果不能得到一時(shí)的利益，何不把這份事業(yè)的前景描繪得更好，“如果我老了，我希望我也能住進(jìn)這樣的養(yǎng)老院，甚至更好。”作為養(yǎng)老行業(yè)開拓者中的一分子，陳玲英穩(wěn)住心神，一往無前。
孝慈苑獲得的部分錦旗
當(dāng)看到老人能夠重新吞咽，能夠下床走動(dòng)，笑聲變得越來越多，胃口變得越來越好……這些點(diǎn)滴瞬間匯聚成溫暖能量，讓陳玲英更加堅(jiān)定，也在全院的老人和職工心中炙熱流淌。
全心全意的“匠人”
剛在孝慈苑工作時(shí)，陳玲英聽集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人說過一句話，“養(yǎng)老行業(yè)是在積善行德”，那時(shí)她并不能夠理解，五年時(shí)間，與老人、老人家屬的相處，對(duì)整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)困境的深入了解，陳玲英逐漸感同身受。
2020年，陳玲英升任孝慈苑院長(zhǎng)一職，身上的擔(dān)子更重了，對(duì)養(yǎng)老環(huán)境的改善也有了更多想法。
為更加貼合老人的實(shí)際需求，同時(shí)激發(fā)員工的活力與潛能，陳玲英改變了原先以職能劃分的部門結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)為更加精細(xì)的劃分方式。同時(shí)，重視養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)。采取了六級(jí)護(hù)理等級(jí)考核體系，針對(duì)不同層次的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。也與院校養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)進(jìn)行校企合作，擴(kuò)充養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制的有效途徑。
陳玲英與員工交流近期工作
除了在院內(nèi)進(jìn)行制度改善，作為成都養(yǎng)老行業(yè)的標(biāo)桿，陳玲英也帶領(lǐng)孝慈苑將優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)輻射向更廣闊的院外區(qū)域——居家養(yǎng)老。
“我們推出智慧家庭養(yǎng)老床位，向失能、高齡、特殊困難老年人提供失能護(hù)理、日間照料以及助餐助浴助潔助醫(yī)助行助急的服務(wù)。”陳玲英說，為了對(duì)特殊困難高齡、失能、殘疾老年人家庭實(shí)施適老化改造幫助，還配備輔助器具和防走失裝置等措施，讓困難家庭也能享受到優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。
在人口老齡化日益加劇的今天，把養(yǎng)老服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，從簡(jiǎn)單條線管理到精細(xì)化管理，陳玲英憑借優(yōu)秀的養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)獲得了行業(yè)內(nèi)人的點(diǎn)贊，也獲評(píng)成都市錦江區(qū)第五屆“濯錦工匠”稱號(hào)。對(duì)于榮譽(yù)，陳玲英倍感榮幸，卻并不為此驕傲自滿。
“工匠，在我理解就是實(shí)實(shí)在在地做好每一件事情，全心全意做好為老服務(wù)，執(zhí)著追求品質(zhì)，拓展精益求精”，陳玲英對(duì)于工匠精神的理解十分質(zhì)樸而又誠懇，一如她在養(yǎng)老事業(yè)上所做的一樣，她也信奉，“人生最好的修行是一份從善的工作。”
陳玲英
日子還在不停的往前走，陳玲英的養(yǎng)老服務(wù)工作也愈加忙碌，可每到下班后，總會(huì)有院里的老人跑來叮囑一句“太晚了，快點(diǎn)回家”，陳玲英便覺得，值了！（蔡曉慧 馮小玨 攝影報(bào)道）
