乘客在地鐵上發(fā)生口角引起爭(zhēng)執(zhí)，這本是常事。但最近發(fā)生在西安地鐵內(nèi)的這么一個(gè)“小矛盾”卻釀成了大輿情，引得全網(wǎng)關(guān)注。關(guān)鍵的爭(zhēng)議點(diǎn)是，西安地鐵保安員在拖拽涉事一方的女乘客時(shí)，方式過(guò)激、動(dòng)作過(guò)大、用力過(guò)猛，在大庭廣眾之下，女乘客衣服被撕扯得面目全非以致衣不蔽體。
西安地鐵的模糊回應(yīng)不但未能止息爭(zhēng)議，反而進(jìn)一步造成了輿論的撕裂。最新的消息是，警方已經(jīng)介入。甚至交通運(yùn)輸部官微也專(zhuān)門(mén)做了回應(yīng)：已上報(bào)西安地鐵拖拽女乘客事件，正在處理。
地鐵運(yùn)營(yíng)安全為要，但也應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，注意方式方法。對(duì)于一名手無(wú)寸鐵的女士，如此強(qiáng)拖硬拽，甚至不顧及女性的基本尊嚴(yán)，不通情也不合理。而且，安保本意是維持秩序，但在拖拽過(guò)程中反而造成了新的更大混亂。
西安地鐵在回應(yīng)中，提醒廣大市民乘客文明出行，共同營(yíng)造文明和諧的公共環(huán)境。這一點(diǎn)我們深以為然，但講文明不應(yīng)只針對(duì)乘客，面對(duì)乘客的管理者、運(yùn)營(yíng)者們更應(yīng)該講法治、講文明，多思索如何用柔性引導(dǎo)、充滿關(guān)懷的方式化解矛盾、弘揚(yáng)正氣。
