常亞齋：新疆塔城“綠色騎手” 實(shí)現(xiàn)投遞“零失誤”

編者按：“中國(guó)夢(mèng)·大國(guó)工匠篇”主題宣傳活動(dòng)由國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合開(kāi)展，旨在大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣，充分發(fā)揮先進(jìn)模范人物的示范引領(lǐng)作用，激勵(lì)更多勞動(dòng)者特別是青年人走技能成才、技能報(bào)國(guó)之路。

從業(yè)15年，行駛里程90萬(wàn)余公里，投遞函件61萬(wàn)余件、報(bào)刊83萬(wàn)余份，投遞零失誤，用戶零投訴……這組數(shù)據(jù)描述的是新疆塔城的郵政投遞員常亞齋。

每天早晨，常亞齋開(kāi)著郵遞車，派送著報(bào)紙、郵件和包裹，大街小巷都有他綠色的身影。電話不離身、腿腳不停歇，是他工作的常態(tài)。

2007年，常亞齋進(jìn)入中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司塔城地區(qū)分公司工作，跟著師父學(xué)習(xí)做投遞員。當(dāng)看到自己親手遞出的第一封郵件讓收件人露出了滿意的笑容，常亞齋第一次深切體會(huì)到了這份工作的價(jià)值。他下定決心，以后要讓每一位收件人都這樣滿意。

郵政工作看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單，但想要干好卻并不容易。日復(fù)一日的投遞工作其實(shí)非?？菰铮嘄S認(rèn)為，干這行需要足夠的耐心和細(xì)心，才能做到對(duì)用戶負(fù)責(zé)。接受央視網(wǎng)記者采訪時(shí)，常亞齋負(fù)責(zé)的投遞片區(qū)正處于疫情管控中，一些同事無(wú)法到崗工作，郵件還需要做消殺，這讓他的工作量超出了往日。但他仍然勤勤懇懇地對(duì)待每天的工作。

徹底投遞完一天的郵件，只是常亞齋工作的一部分。他坦言，郵遞員還有很多“看不見(jiàn)的工作”，那才是更辛苦的——回到單位，他需要把第二天要派送的郵件加蓋郵戳、整理，遇到地址不清、聯(lián)系不上的“死信”，還要更麻煩些。

常亞齋表示，遇到這樣的情況，他都會(huì)盡最大努力，把“死信”復(fù)活。社區(qū)、學(xué)校、派出所……塔城的很多單位都留下過(guò)常亞齋詢問(wèn)郵件收件人信息的身影。

一次，一名學(xué)生的高考錄取通知書(shū)上電話號(hào)碼填寫錯(cuò)誤，收件地址又模糊無(wú)法辨認(rèn)，無(wú)法聯(lián)系上收件人。常亞齋立即趕往學(xué)校，終于在近千人的信息中找到了收件人的地址，最終成功投遞。

雖然辛苦，但是常亞齋很滿足。他說(shuō)：“保質(zhì)保量地完成投遞工作，每次看到用戶收到我們送出的東西時(shí)開(kāi)心的樣子，覺(jué)得一切辛苦都值得了。”

2020年5月，常亞齋因工作成績(jī)突出，被塔城地區(qū)郵政分公司任命為投遞業(yè)務(wù)專管。在新的崗位上，他肩上的責(zé)任更重了：不僅要自己完成好投遞任務(wù)，還要帶領(lǐng)員工們一起優(yōu)秀。常亞齋將“投遞無(wú)失誤，用戶零投訴”的工作經(jīng)驗(yàn)，傳授給員工們。他常常說(shuō)，做郵遞員工作是需要換位思考的，對(duì)著急、催促的用戶也要予以理解。“換做是自己，誰(shuí)都迫切地想收到自己的郵件。”

塔城地區(qū)郵政分公司開(kāi)展郵件進(jìn)村試點(diǎn)工作，將此項(xiàng)重點(diǎn)工作的試點(diǎn)交給了常亞齋。他深知，郵遞工作與百姓生活密不可分，推進(jìn)快遞進(jìn)村下鄉(xiāng)，是為老百姓謀福利的一件大好事，打通快遞進(jìn)村“最后一百米”，就可以給更多的百姓帶來(lái)方便，同時(shí)也能夠進(jìn)一步推進(jìn)電商的發(fā)展。

于是，常亞齋積極迅速地投入到此項(xiàng)工作當(dāng)中，詳細(xì)了解郵政企業(yè)的郵件進(jìn)村情況，積極對(duì)接其他民營(yíng)快遞企業(yè)，消除制約快遞進(jìn)村的瓶頸。

通過(guò)調(diào)研、座談、洽談等方式，常亞齋制定計(jì)劃，出臺(tái)措施，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打通了郵件交接、運(yùn)輸、投遞的各個(gè)環(huán)節(jié)，與民營(yíng)快遞企業(yè)達(dá)成了友好合作，積極穩(wěn)步推進(jìn)了郵件進(jìn)村工作。

最終，塔城地區(qū)達(dá)成了“塔城地區(qū)郵政分公司+民營(yíng)快遞進(jìn)村”的服務(wù)模式。2020年至2021年，共計(jì)投遞進(jìn)村郵件18.8萬(wàn)件，全地區(qū)55個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)569個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)了取快遞不出村。

村民們對(duì)常亞齋充滿了感激，這讓他覺(jué)得很有成就感。“現(xiàn)在他們可以足不出村收快遞，能省下去鄉(xiāng)鎮(zhèn)取快遞的交通費(fèi)，我還是很高興的。”

“只要好好干，就一定會(huì)得到認(rèn)可。這項(xiàng)工作雖然很苦很累，但是我非常喜歡。”無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑，還是雨雪風(fēng)霜，常亞齋都堅(jiān)守在郵路上。（實(shí)習(xí)記者 夏祎琳 記者 弟辰晨 通訊員 哈斯葉提·卡斯木 李雙行  圖片由受訪單位提供）