楊小涵：春運路上的笑臉

“大媽，雪天路滑，您留意腳下”，“小朋友沒有健康碼的，請到這邊進(jìn)行人工登記”，“不能帶酒精進(jìn)站上車，謝謝您的配合”。春運第八天，在北京站進(jìn)站口總能看到一個青春忙碌的身影正在引導(dǎo)旅客、維護秩序、解答問詢。白色的口罩遮住了她大半個面龐，一雙彎彎的笑眼卻更加突顯。她就是北京鐵路公安處北京站派出所執(zhí)勤警務(wù)二隊青年民警楊小涵。

愛笑，是楊小涵給許多旅客留下的第一印象，也包含著她對這份職業(yè)的熱愛和理解，“‘人民公安為人民’是每一名人民警察時刻不忘的初心和使命。要用我們的服務(wù)讓旅客感受到熱情和溫暖。”自2017年小楊通過國考加入鐵路公安、來到北京站派出所，她和同事們始終秉持著派出所“堅持把旅客滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”的工作理念，把群眾的每一件小事都當(dāng)作自己的大事，熱心幫助旅客，真心服務(wù)旅客。

臘八節(jié)當(dāng)天，民警發(fā)現(xiàn)有個12、13歲的小女孩背著書包獨自在北京站售票處附近徘徊許久，便上前詢問，但小女孩什么都不肯說。楊小涵得知情況后，把小女孩領(lǐng)回了派出所，準(zhǔn)備了熱水熱飯，以女孩喜歡的粉色、愛看的課外書為話題拉近距離，耐心引導(dǎo)女孩說出離家出走的原因和父母的聯(lián)系方式，和她講述自己的成長經(jīng)歷，用鮮明的事例教育她獨自外出的危險。在“大姐姐”的悉心開導(dǎo)下，小女孩漸漸敞開了心扉，說出了自己和家人吵架、離家出走的情況。等到母親接她回家時，小女孩依依不舍地和這位相識不久的“大姐姐”道別。

“大姐姐”“好閨女”，楊小涵幫助過的諸多旅客常常這樣親切地稱呼她。暖心的笑容，拉近了和旅客心間的距離，旅客燦爛的笑容，也讓她覺得付出都有了最好的回報。

“警察同志，請你幫幫我！”前兩天，一位焦急的老大爺找到正在廣場執(zhí)勤的楊小涵，說自己正準(zhǔn)備進(jìn)站，卻突然發(fā)現(xiàn)手機不見了，里面有核酸檢測證明和親人聯(lián)系方式，眼看還有40分鐘就要發(fā)車了，可是找遍了全身和行李卻怎么也找不到手機。楊小涵一邊安撫急的團團轉(zhuǎn)的老大爺，引導(dǎo)他回想都去過哪些地方，一邊向派出所總值班室匯報，請同事共同尋找。很快同事就查明，老大爺在廣場上活動時，手機不慎從褲兜掉出來，隨后被一名過路的年輕旅客撿走。楊小涵立即根據(jù)同事提供的信息，在廣場上找到了這名旅客并取回了手機。此時距離開車還有不到15分鐘。她一路奔跑，把手機歸還給老大爺，又一路護送他進(jìn)站上車。臨上車前，老大爺拉著楊小涵的手，不停地說著謝謝：“大閨女，多虧有你幫忙！”列車緩緩駛離站臺。望著車窗里老大爺?shù)膿]手道別和笑臉，楊小涵感覺心里暖洋洋的。

因為工作細(xì)心負(fù)責(zé)，除了執(zhí)勤巡邏、幫扶旅客，楊小涵還承擔(dān)著梳理報表臺賬和后勤保障等事務(wù)性工作，是隊里人人夸贊的“小管家”。“小管家”也有掉眼淚的時候。2021年春運，派出所民警們紛紛響應(yīng)“就地過年”倡議，舍棄與家人團圓，全力投入到保護旅客出行平安和疫情防控工作中，楊小涵也是其中一員。除夕當(dāng)天，公安局、處的領(lǐng)導(dǎo)到派出所看望慰問大家，還為楊小涵準(zhǔn)備了一份“小驚喜”，通過現(xiàn)場視頻連線，公安局長向楊小涵在山東老家的父母致以新春的祝福，介紹她在派出所工作的成績。看到屏幕上父母慈愛的面容，聽到領(lǐng)導(dǎo)對自己工作的肯定，感受著警營大家庭的關(guān)愛，一股暖流涌上她的心頭，那一刻堅強愛笑的她不禁熱淚盈眶。

堅守是最美的祝福，平安是最好的承諾。今年春運第一天，在北京站派出所舉辦的“平安春運”主題宣傳活動中，楊小涵用心為來往的旅客寫下一張張散發(fā)墨香的“福”字。這個冬天，她和同事們一如既往地用最熱情的服務(wù)、最真摯的微笑溫暖著旅客的出行路。

（通訊員：李浩、阮蔚菲）