大麥就“哥哥想替過世妹妹見周杰倫遭拒”事件致歉

2024-05-22 10:06:01 來源：中國(guó)新聞網(wǎng)

大號(hào) 中號(hào) 小號(hào)

中新網(wǎng)5月22日電 5月21日晚，大麥官方微博發(fā)布關(guān)于“哥哥想替過世妹妹見周杰倫”事件情況通報(bào)：大麥客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思，沒有體會(huì)到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情，過程中多有疏漏，僅經(jīng)簡(jiǎn)單多方溝通后，按照項(xiàng)目強(qiáng)實(shí)名制規(guī)則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費(fèi)退票處理，整個(gè)過程教條、死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿，對(duì)此表示深深的歉意和萬分的慚愧。目前大麥平臺(tái)已經(jīng)協(xié)助用戶辦理了免費(fèi)退票，票款將于5月22日原路退回。另外，大麥平臺(tái)仍在努力協(xié)助溝通，希望能幫助哥哥真正達(dá)成心愿。

大麥官方微博表示，感謝廣大用戶的監(jiān)督，后續(xù)將加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，做到更有溫度更及時(shí)，避免類似事情再發(fā)生。