保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益要筑牢底線抬升高線

一年365天，每一天都應(yīng)是“3·15”，每一次消費(fèi)體驗(yàn)都值得密切關(guān)注。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，生活水平提升，我國(guó)消費(fèi)需求正在從溫飽型向品質(zhì)型躍升，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的深度和廣度也在不斷拓展。針對(duì)突出消費(fèi)痛點(diǎn)發(fā)力，在一個(gè)個(gè)典型案例中保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，充分解除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，也是擴(kuò)大內(nèi)需的重要抓手。

一年一度的“3·15”到來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)話(huà)題備受關(guān)注。

每個(gè)人都是消費(fèi)者，生活的方方面面都離不開(kāi)消費(fèi)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，生活水平提升，我國(guó)消費(fèi)需求正在從溫飽型向品質(zhì)型躍升，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的深度和廣度也在不斷拓展。大家不再只限于滿(mǎn)足基本生活需要，而是更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度。隨著公眾需求愈發(fā)多元且水漲船高，消費(fèi)的體驗(yàn)感能否同步優(yōu)化、消費(fèi)者權(quán)益能否得到有效保護(hù)，直接關(guān)系個(gè)體消費(fèi)意愿，也關(guān)乎整個(gè)社會(huì)消費(fèi)信心的提振和消費(fèi)潛能的釋放。

著眼于此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一直是我國(guó)非常重視的民生問(wèn)題。尤其近些年來(lái)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》重大修訂，12315服務(wù)熱線深入人心，線上7天無(wú)理由退貨逐步延伸到線下，消費(fèi)投訴公示開(kāi)始探索試點(diǎn)……消費(fèi)環(huán)境整體向好，惡性侵權(quán)事件漸少，但某些老問(wèn)題與新情況仍然值得關(guān)注。一方面，線下消費(fèi)領(lǐng)域傳統(tǒng)短板尚未補(bǔ)齊，商品品質(zhì)、預(yù)付費(fèi)套路、壟斷加價(jià)、霸王條款等不時(shí)“暗箭傷人”。另一方面，在火熱的線上平臺(tái)，槽點(diǎn)同樣“滿(mǎn)天飛”——視頻平臺(tái)付費(fèi)如同“套娃”、APP“用戶(hù)協(xié)議”說(shuō)變就變、個(gè)人隱私基本處于“裸奔”狀態(tài)……凡此種種，看似并不“駭人聽(tīng)聞”，卻同樣會(huì)對(duì)消費(fèi)信心與意愿造成慢性損害。

中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)是一片大海，大有大的風(fēng)光，也有大的繁雜難處。除了一些普遍問(wèn)題，個(gè)性化、多層次、多方面的訴求，同樣為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了新課題。同時(shí)，在衣食住行等實(shí)體消費(fèi)上，生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)有跡可循，而隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的勃興，“看不見(jiàn)”的環(huán)節(jié)與更為隱形的信息安全等問(wèn)題都增加了監(jiān)管的維度與難度。新消費(fèi)場(chǎng)景層出不窮，如何針對(duì)不同類(lèi)型的消費(fèi)行為，構(gòu)建精準(zhǔn)的侵權(quán)識(shí)別機(jī)制、暢通的侵權(quán)反應(yīng)機(jī)制、及時(shí)的侵權(quán)處理機(jī)制、合理的侵權(quán)賠償機(jī)制，值得付出更多努力。

以更大視野看，消費(fèi)同樣是暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)、夯實(shí)經(jīng)濟(jì)基本盤(pán)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的主引擎。大國(guó)經(jīng)濟(jì)的特征都是以?xún)?nèi)需為主導(dǎo)、內(nèi)部可循環(huán)，我國(guó)具備做好消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的充分條件。放眼國(guó)內(nèi)，我國(guó)有世界規(guī)模最大的中等收入群體，是全球最具成長(zhǎng)性的消費(fèi)市場(chǎng)，紅火的消費(fèi)將促進(jìn)國(guó)內(nèi)大循環(huán)更為順暢高效。從國(guó)際環(huán)境來(lái)看，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不平衡不確定性增大，擴(kuò)大內(nèi)需正是以自身穩(wěn)定性應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的必然選擇。針對(duì)突出消費(fèi)痛點(diǎn)發(fā)力，在一個(gè)個(gè)典型案例中保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，充分解除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，也是擴(kuò)大內(nèi)需的重要抓手。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)只有進(jìn)行時(shí)。需要看到，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的覺(jué)醒，很大程度起步于上世紀(jì)90年代，伴隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立和不斷生長(zhǎng)。而14億多人口規(guī)模的龐大消費(fèi)者體量，也在客觀上決定了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的復(fù)雜性和長(zhǎng)期性。種種行業(yè)亂象、侵權(quán)行為背后，往往是市場(chǎng)“無(wú)形之手”出現(xiàn)了失靈，也就更加呼喚“有形之手”積極作為。從救濟(jì)消費(fèi)者個(gè)案損失到提升消費(fèi)者整體獲得感，從筑牢安全底線到抬升質(zhì)量高線，從保障消費(fèi)者物質(zhì)利益到滿(mǎn)足消費(fèi)者精神需求……消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有清晰的發(fā)展路徑和客觀規(guī)律，與時(shí)俱進(jìn)構(gòu)筑強(qiáng)而有效的監(jiān)管堤壩，為消費(fèi)者權(quán)益筑牢“防火墻”，才能讓每一次消費(fèi)行為更托底、更放心。

一年365天，每一天都應(yīng)是“3·15”，每一次消費(fèi)體驗(yàn)都值得密切關(guān)注。找準(zhǔn)市場(chǎng)環(huán)境中影響消費(fèi)信心的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)解決好人們?cè)谙M(fèi)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，讓人們更加能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)就能始終激蕩著生機(jī)滿(mǎn)滿(mǎn)的“一池春水”。