國航乘務(wù)員為旅客提供貼心服務(wù) 復(fù)航增班、優(yōu)化運力，滿足旅客增長需求；行李全流程跟蹤，“首乘無憂”服務(wù)，助力智慧出行；送上端午的粽子、消暑的涼面，打造美食相伴的空中旅程……
學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）堅持以學(xué)促干，努力把主題教育成效體現(xiàn)到保障航空運行安全、提升服務(wù)品質(zhì)上，以更好滿足人民群眾出行需求，努力讓旅客在美好出行中體驗到幸福感和獲得感。
把航線開起來，把產(chǎn)品亮出來
當(dāng)前，正值民航生產(chǎn)快速恢復(fù)期，民航旅客運輸量迅速增長，出行特征更為多元。如何快速協(xié)調(diào)資源、提升運行效率？國航深入一線，全面調(diào)研分析出行趨勢，優(yōu)化運力投入，科學(xué)配置資源，以回應(yīng)各類旅客群體出行需求。
2023年上半年，國航共計復(fù)航國際及地區(qū)航線44條（國際航線36條，地區(qū)航線8條）。進(jìn)入暑期旅行旺季后，國航針對大客流特點，加大運力投入，陸續(xù)恢復(fù)、新開、增班多條國際國內(nèi)航線。
結(jié)合不同群體出行特點、需求，國航推出了多類服務(wù)產(chǎn)品。“我們的‘敬老權(quán)益卡’，專為銀發(fā)群體打造，能為老年人出行提供較大便利和優(yōu)惠。我們還推出了專為學(xué)生群體打造的產(chǎn)品，境內(nèi)學(xué)生及留學(xué)生完成身份認(rèn)證后，可享受票價直減、特價秒殺、禮券領(lǐng)取、公務(wù)艙體驗、專屬權(quán)益卡、快速升級銀卡、金卡等權(quán)益。”該公司相關(guān)工作人員介紹道。
國航空鐵聯(lián)運產(chǎn)品，讓旅客享受“一次購票、一筆支付、一證通行”的出行體驗 同時，國航大力優(yōu)化北京首都往返上海虹橋、成都雙流、廣州、深圳、重慶、杭州六條國航快線，力求提供更多班次，更加靈活的出行服務(wù)，并在多個國航快線城市機場推出“行李到家”服務(wù)，升級出行體驗。此外，國航還繼續(xù)打造空巴、空軌、空鐵多式聯(lián)運產(chǎn)品體系，聯(lián)運產(chǎn)品覆蓋國內(nèi)63個中轉(zhuǎn)城市、98個中轉(zhuǎn)火車站、371個通達(dá)火車站、聯(lián)通582條火車線路，讓旅客享受“一次購票、一筆支付、一證通行”的出行體驗。
讓出行變智慧，讓旅程更無憂
國航堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，將“提高旅客出行全流程便捷度”列為“為民辦實事”重點項目，讓出行變智慧，讓旅程更無憂，為“智慧民航”增磚添瓦。
截至今年6月，國航已在38個站點開通行李狀態(tài)查詢服務(wù)，旅客可通過國航APP、小程序等渠道完成行李自助查詢。在成都天府機場，國航首次推出AR智能中轉(zhuǎn)引導(dǎo)服務(wù)，旅客在中國國航APP上輸入航班信息、下段航程值機辦理情況、行李提取需求后，系統(tǒng)會掃描周圍場景，識別所處位置，為旅客規(guī)劃正確路徑，引導(dǎo)至所乘航班登機口，方便中轉(zhuǎn)旅客出行。
針對首乘旅客，國航在首都機場T2和T3航站樓設(shè)有專用值機柜臺。同時，在云南大理、四川達(dá)州等多個營業(yè)部安排了“首乘無憂”志愿者，幫助首乘旅客解決出行問題。
國航地面服務(wù)人員精心服務(wù)特殊旅客 此外，國航重點關(guān)注特殊旅客、急轉(zhuǎn)旅客相關(guān)情況。為提升聾啞旅客的出行體驗，國航制作了中英文“聾啞旅客服務(wù)卡”，幫助解決其行李服務(wù)和道路指引問題。在首都機場T2和T3航站樓，國航設(shè)有特殊旅客值機柜臺，并引導(dǎo)特殊旅客至該柜臺辦理手續(xù)。
節(jié)假日期間，國航發(fā)揮黨員先鋒模范作用、團(tuán)員生力軍作用，在高峰時段協(xié)助旅客辦理自助值機、自助行李托運和協(xié)助登機等業(yè)務(wù)，今年上半年，412名國航志愿者在北京首都機場參與各項志愿服務(wù)，助力旅客暢享美好旅程。
打造特色美食，豐富旅途生活
國航聚焦“提升服務(wù)品質(zhì)”，深化調(diào)查研究，著力提升餐食服務(wù)和機上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)，讓旅客飛行時光更加精彩。
清明的青團(tuán)、端午的粽子......每逢中國傳統(tǒng)佳節(jié)，這些時令美食便會呈現(xiàn)在國航旅客面前。此外，為弘揚中國傳統(tǒng)文化，國航還會為旅客準(zhǔn)備精美的節(jié)日書簽。
國航著力提升餐食服務(wù)品質(zhì)，讓旅客飛行時光更加精彩 國航圍繞健康、低糖、低脂理念，調(diào)整相應(yīng)餐食餐譜，結(jié)合旅客對酸奶、水果、三明治產(chǎn)品的選擇偏好，按照“中西合璧·健康營養(yǎng)”的思路，推出了經(jīng)濟(jì)艙早餐新模式。為進(jìn)一步豐盈“國航味道”，國航還攜手多家知名餐飲品牌，讓更多美食、茶飲走進(jìn)客艙，滿足旅客多種口味喜好。
登錄國航機上網(wǎng)絡(luò)平臺，旅客可免費享受電影、電視劇、音樂、游戲等文化娛樂服務(wù) 為豐富旅途文化生活，國航積極推動機上網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展。目前，國航有近400架飛機提供艙內(nèi)局域網(wǎng)服務(wù)，登錄國航機上網(wǎng)絡(luò)平臺，旅客可免費享受影音、游戲等文娛服務(wù)。在國航A350飛機上，旅客還可通過機上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，免費使用即時通信、進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽。
