打造保險“溫暖驛站”

　　2024年“7·8全國保險公眾宣傳日”期間，根據(jù)活動方案，各地方保險行業(yè)協(xié)會、各保險公司建設(shè)高質(zhì)量保險服務(wù)網(wǎng)點，開設(shè)保險“溫暖驛站”，完善基礎(chǔ)設(shè)施配置，增設(shè)愛心座椅、無障礙通道、適老化設(shè)施等，優(yōu)化群眾體驗；設(shè)置新市民服務(wù)、助老護幼、關(guān)愛戶外勞動者等區(qū)域，在暑期為特殊人群提供解暑物品、“清涼包”等服務(wù)。

　　“太有愛之家”是中國太保產(chǎn)險北京分公司設(shè)置的便民服務(wù)場所。

　　“金融消費者在‘太有愛之家’可以自主使用適老、助殘、應(yīng)急等各類便民生活服務(wù)設(shè)施，例如輪椅、血壓儀、盲人計算器、無障礙服務(wù)臺、自助拍照機等設(shè)施。也可以享受日常補換領(lǐng)駕照、領(lǐng)檢字（檢驗合格標志）的交管服務(wù)。”中國太保產(chǎn)險北京分公司石景山玉泉路門店負責(zé)人劉博介紹。

　　不僅如此，記者注意到，“太有愛之家”還面向廣大金融消費者開展教育宣傳工作，場所內(nèi)設(shè)有公眾教育宣傳區(qū)、“消保示范區(qū)”專項工作展示、反詐宣傳單頁、盲文版金融消費者八項權(quán)利等豐富的教育宣傳內(nèi)容，供金融消費者瀏覽翻閱。“緊急情況下，金融消費者可免費使用AED急救除顫儀。”劉博說。

　　險企員工介紹助盲卡。記者譚樂之/攝

　　達官營客服中心是新華保險北京分公司四大客服中心之一。

　　在探訪中，新華保險北京分公司客服中心柜員劉紫怡向記者介紹，達官營客服中心使用面積402平方米，設(shè)置15個柜臺，在編24名柜員，是全北京客戶接待量最大的客服中心?？头行脑O(shè)置了業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、金融宣教區(qū)、客戶體驗區(qū)等多個服務(wù)功能區(qū)域，同時為老人群體、外籍、新市民等特殊人群設(shè)置了個性化服務(wù)。“2023年，新華保險北京分公司積極組建急救師隊伍，通過專業(yè)培訓(xùn)，客服中心90%柜員均持有北京市紅十字會認證的救護技能證，在發(fā)生突發(fā)狀況下做到‘人人有技能，個個會應(yīng)急’。2024年5月，達官營客服中心掛牌‘救護驛站’。”

　　劉紫怡還向記者講述了這樣一個故事：6月7日早上，北京已進入雨季，新華保險北京分公司客服人員正在做營業(yè)前準備。一位保安大哥一瘸一拐走了進來，原來是他上班路上，因下雨路滑，騎電動車不慎摔倒，右膝、右臂肘部有腫脹擦傷，伴有少量血液滲出。得知情況后，工作人員立即將其帶到客服中心的“救護驛站”，檢查傷口后，為其清理擦傷皮膚避免感染，用紗布等為其包扎傷口，并告知保安大哥后續(xù)如何護理，保安大哥看著包扎好的傷口連聲道謝。

　　記者注意到，中國太保產(chǎn)險北京分公司“太有愛之家”、新華保險北京分公司達官營客服中心等網(wǎng)點還設(shè)有“7·8全國保險公眾宣傳日”的金融知識問答抽獎箱。在百姓休息等待間隙，網(wǎng)點工作人員引導(dǎo)群眾積極參與金融知識抽獎問答活動，并為答對者準備了相應(yīng)的小禮品。

　　險企員工（左）引導(dǎo)金融消費者參與金融知識抽獎問答活動。記者譚樂之/攝

　　“驛站”各不同溫暖都一樣

　　事實上，保險“溫暖驛站”遠不止這些。記者了解到，全國多地保險機構(gòu)均積極開展打造保險“溫暖驛站”行動。

　　中國人壽壽險各級機構(gòu)積極開展建設(shè)高質(zhì)量保險服務(wù)網(wǎng)點、保險“五進入”（進學(xué)校、進農(nóng)村、進社區(qū)、進機關(guān)、進企業(yè)）、社區(qū)和鄉(xiāng)村義診、消費者權(quán)益保護宣傳、風(fēng)險減量宣傳服務(wù)、商業(yè)養(yǎng)老保險公益宣傳等形式多樣、內(nèi)容豐富、體驗新穎的自主性宣傳服務(wù)活動，吸引更多公眾參與其中，獲取知識、增進互動。

　　活動期間，陽光保險集團組織各級機構(gòu)在開展保險“五進入”活動的同時，通過建設(shè)高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)點、開展社區(qū)和鄉(xiāng)村義診、宣傳保險消費者權(quán)益保護知識、宣傳風(fēng)險減量知識與技能、公益宣講商業(yè)養(yǎng)老保險等活動，面對面向社會公眾普及金融保險知識，提供真誠便捷服務(wù)及惠民生、暖民心的具體舉措。

　　大家保險集團則聚焦養(yǎng)老戰(zhàn)略、客戶經(jīng)營戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略相關(guān)的民生服務(wù)重點領(lǐng)域，通過打造“大家驛站”、社區(qū)活動、消費者權(quán)益保護宣傳、風(fēng)險減量宣傳、公益宣講等形式，深入基層和一線的群眾中去，提供真誠便捷服務(wù)，增強人民群眾幸福感。

　　美亞保險在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了愛心服務(wù)窗口和便民服務(wù)角，增設(shè)助老護幼、關(guān)愛戶外勞動者等區(qū)域，為有需求的群眾提供飲水、口罩、消殺等便民用品?？紤]到老年群體的特殊需求，美亞保險還準備了諸如輪椅、老花鏡、急救箱、針線包等設(shè)備，由客服人員“一對一”全程指導(dǎo)老年人辦理業(yè)務(wù)，提供適合其消費習(xí)慣的便利服務(wù)。

　　活動期間，眾安保險通過在社區(qū)設(shè)立咨詢服務(wù)臺，發(fā)放宣傳資料、媒體直播、獎品互動等多種方式吸引居民關(guān)注，安排專業(yè)人員面向社區(qū)居民進行反保險欺詐宣傳、反電信詐騙宣傳，并在現(xiàn)場解答群眾的健康問題。